Betway Norge: Feilsøking for bonus, innskudd, mobil og grenser

Når du trykker på «Spill» eller «Kjøp», kan det hende at knappen ikke svarer, og du får ingen bekreftelse på at innskuddet er mottatt. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingsmåten ikke er oppfylt, uten at det kommer tydelig frem i grensesnittet.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd og forventer bonus eller free spins, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus. Det kan også stå at bonusen er «under behandling» uten at den dukker opp.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir ikke lagt til før den første er fullført.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonustilbudet i kontoen.
• Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet, og bonusen holdes tilbake i påvente av dokumentasjon.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
2. Hvis den står som ventende, fullfør eventuelle krav som mangler, for eksempel bekreftelse av e-post eller telefon.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
4. Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet nøyaktig og i riktig felt.
5. Har du en aktiv bonus fra før, fullfør den eller vent til den utløper før du prøver på nytt.
6. Se etter om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra bonusen; i så fall må du gjøre et nytt innskudd med en kvalifiserende metode.
7. Hvis du har brukt https://betway.co.no/ og fortsatt ikke ser bonusen, kan det skyldes at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet.
8. Last inn siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan blokkere bonuskreditering.
10. Les betingelsene for bonusen slik at du vet om det er krav du ikke har oppfylt, for eksempel minsteinnskudd eller omsetningskrav.
11. Hvis bonusen er markert som «brukt» uten at du har spilt, kan det være en feil i registreringen.
12. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen.

Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer, og at kontoen er fullstendig bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og viser ingen ny transaksjon. Dette kan skje selv om betalingen er registrert hos banken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse, og beløpet har ikke nådd riktig mottaker.
• Det er en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet mellom bank og casino.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken eller hos betalingsleverandøren.

1. Vent litt og oppdater casinosiden for å se om transaksjonen dukker opp.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som «behandles» eller «fullført».
3. Logg inn i nettbanken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis det er reservert, kan det frigjøres automatisk hvis overføringen ikke fullføres.
5. Hvis det er trukket, noter deg transaksjonsdato og referanse.
6. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at alle felter ble fylt ut korrekt.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om betalingsflyten fungerer.
8. Hvis testinnskuddet går gjennom, var det første innskuddet sannsynligvis avbrutt.
9. Har du fått en feilmelding, ta skjermbilde av den.
10. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke mottatt, og be dem spore betalingen.
11. Send all dokumentasjon til casinoets support, inkludert transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
12. Følg opp saken jevnlig til beløpet er på plass eller tilbakeført.

Kontakt supporten når du har dokumentasjon på at beløpet er trukket fra banken og transaksjonen ikke vises i casinoets historikk.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank skjerm. Dette skjer ofte på grunn av nettleserinnstillinger eller nettverksproblemer.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner som JavaScript.
• Du har en ustabil nettforbindelse eller er på et offentlig nettverk med begrensninger.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er fulle eller skadede.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spill eller innhold.
• Telefonen har lite ledig minne, noe som stopper tunge spill.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på nettverket, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
5. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
8. Sjekk at telefonen har nok lagringsplass.
9. Hvis du bruker et offentlig nett, prøv et privat nettverk i stedet.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Hvis bare enkelte spill feiler, kan det være midlertidig serverfeil; prøv igjen senere.
12. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser, tømt hurtigbufferen og byttet nettverk uten at det hjelper.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer når beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen eller metoden.

• Beløpet er over maksimumsgrensen for din konto eller betalingsmåte.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for den valgte metoden.
• Kontoen har en ansvarlighetssperre som begrenser beløp.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus eller gevinster er låst.

1. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
2. Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og vent til perioden er over.
3. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
4. For uttak, sjekk om beløpet overstiger maksimum for metoden du valgte.
5. Del eventuelt uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Kontroller at bonusrelaterte midler ikke er låst og blokkerer uttak.
7. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du ønsker det.
8. Hvis grensen skyldes en ansvarlighetssperre, må du kontakte support for å endre den.
9. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder metoden.
10. Vent til eventuell avvist transaksjon er tilbakeført før du prøver igjen.
11. Dokumenter feilmeldingen med skjermbilde.
12. Kontakt supporten hvis du mener grensen er feilaktig eller hvis du ikke finner årsaken i kontoinnstillingene.

Kontakt supporten når du har sjekket kontoinnstillingene og prøvd et lavere beløp, men fortsatt får avvist transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er den vanligste årsaken at innskuddet ikke kvalifiserer, for eksempel fordi metoden er utelukket eller fordi du allerede har en aktiv bonus. Sjekk alltid bonusstatusen i kontoen før du gjør nye innskudd. Ved innskudd som er trukket fra banken, vent noe og se om transaksjonen dukker opp i historikken. Hvis den ikke gjør det, er det viktig å samle dokumentasjon fra banken. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme hurtigbufferen. Grenseavvisninger løses oftest ved å justere beløpet eller vente til grensen nullstilles.

Den enkleste forebyggingen er å sjekke bonusstatus og kontoinnstillinger før du gjør et innskudd, og å bruke en oppdatert nettleser på mobilen.